，提升服务兵积极性，同时用户评价和体验信息实时并联到全流程各个节点，驱动全流程利益攸关方事前参与优化迭代与创新，创用户最佳体验。

从创业机制来看，服务兵可以利用微站快速、精准地展开用户交互，在通过优质服务创造用户感动的同时，借助微站并联打通顺逛平台优势，获取“零成本”创业机会，为用户提供购买家电、以旧换新、产品定制等服务，实现创业增收。

从服务方式来看，在用户评价、在线抢单方面，系统会将积累好评多的服务兵推荐给VIP用户，对于符合相关条件的非VIP用户需求可进行抢单，系统匹配抢单，星级或积分优者可获得抢单，由此，服务水平高、用户评价高的优秀服务兵获取订单的几率极大提升，进而保障服务质量，倒逼服务兵加强自身业务能力提升，提升自身收益的同时提升整体服务水平。

从收费管理来看，用户全流程可视，在线抢单、预约服务、上门服务、现场服务、支付评价、在线结算全流程都是透明操作，从而规避乱收费、以次充好欺骗消费者的行为，还服务行业一个健康规范的发展环境。

除此之外，海尔社群生态交互平台，通过海尔服务、人人服务宝、人人升级三大APP矩阵，为服务兵创造与用户零距离交互，保障共创共赢生态平台的落地与持续进化。

笔者认为，百年品牌历经时代洪流仍经久不衰，甚至更加炫耀夺目，在于其创新发展模式与顶尖的专业知识成就无与伦比的用户服务体验。在用户主导的消费时代，海尔加快服务模式创新、鼓励服务兵创业，以用户家生活需求为核心，变应需为创需，打造全流程的真诚社群服务平台，真诚服务、真诚陪伴、真诚到永远，为家电服务行业整体转型升级树立典范，进而推动整个家电行业可持续发展，迎来家电行业下一个巅峰时代。

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